Politique de retour et de remboursement (UE)

Entrepôt et adresse de livraison

L'adresse de livraison de notre entrepôt européen est :

⚠️ Veuillez noter : Cette adresse n'est pas automatiquement l'adresse de retour.
Pour tous les retours, les clients doivent d'abord contacter notre service client afin d'obtenir la bonne adresse de retour.

Annulation de commande

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit n'ait été expédié ou n'ait commencé sa production.

• Si votre commande est annulée avant l'expédition, vous recevrez un remboursement complet.
• Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Retours

Nous acceptons les retours de produits sous les conditions suivantes :

• Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Les articles retournés doivent être :
  • Non utilisés
  • Dans leur état d'origine
  • Dans leur emballage d'origine
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.

Pour vous assurer que votre retour est envoyé au bon endroit, veuillez contacter notre service client avant d'envoyer tout colis.

📧 E-mail : EU@HXeBike.com

Remarques importantes

• Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles à la politique de retour de 30 jours.
• Si le retour est initié par le client (par exemple, changement d'avis), les frais de retour doivent être pris en charge par le client. Le coût exact dépend du transporteur choisi.
• Si le retour est dû à notre erreur (article endommagé, produit incorrect ou problème de qualité), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.
• Aucuns frais de restockage ne seront facturés pour les produits retournés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
• S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale.
• Une fois que HXeBike a soumis le remboursement au fournisseur de paiement, les fonds sont généralement retournés dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit — les délais de publication peuvent varier.
3. Contactez votre banque pour plus de détails sur le traitement.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 EU@HXeBike.com

Confirmation d'adresse de retour

Pour toutes les demandes de retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir la bonne adresse de retour avant d'expédier.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Portée de la politique

Cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement sur :
👉 eu.hxebike.com

Tous les retours, remboursements et services après-vente sont gérés par HXE Bike, l'entité opératrice de ce site web.