FAQ
VTT électrique Shark Mako — Foire aux questions
Produit et performances
Quelle est la vitesse maximale du Shark Mako ?
Le Shark Mako atteint 60 km/h en mode Course (accélérateur) et 25 km/h en mode Ville pour être conforme aux réglementations des classes 1 et 2.
La vitesse maximale de 60 km/h est-elle atteinte avec l'accélérateur ou l'assistance au pédalage ?
La vitesse maximale de 60 km/h est atteinte via le mode accélérateur.
Quel type de moteur utilise le Shark Mako ?
Le vélo est équipé d'un moteur arrière sans balais SUTTO/BAFANG d'une puissance nominale de 750W et d'une puissance maximale de 1500W, offrant une puissante capacité de montée et une accélération souple.
Quelle est l'autonomie ?
Le Shark Mako peut atteindre jusqu'à 120 km selon le style de conduite, le terrain et le niveau d'assistance au pédalage.
Quel poids le vélo peut-il supporter ?
Le cadre supporte les cyclistes et la cargaison jusqu'à 180 kg.
À quelle taille de cycliste le Shark Mako convient-il ?
Le vélo convient aux cyclistes mesurant entre 1,65 m et 1,90 m.
Le Shark Mako est-il étanche ?
La batterie, le moteur et le câblage sont résistants à l'eau IPX6, et le cadre est scellé IP67. Il est sûr sous la pluie et dans les flaques d'eau, mais évitez les fortes tempêtes et les nettoyeurs haute pression.
Où les vélos sont-ils fabriqués ?
Le Shark Mako est fabriqué par l'usine HXeBike en Chine et expédié vers nos entrepôts aux États-Unis pour une distribution locale.
Assemblage et service
Dois-je assembler le vélo moi-même ?
Le Shark Mako est livré partiellement assemblé. L'assemblage final prend environ 45 à 60 minutes avec les outils inclus.
Avez-vous des instructions ou des vidéos d'assemblage ?
Oui, nous proposons des tutoriels d'installation sur YouTube :
👉 Regardez la vidéo d'assemblage
Où puis-je faire entretenir mon vélo ? Avez-vous des ateliers de service dans le Nord-Est des États-Unis ?
Oui, nous avons des ateliers de réparation partenaires dans le Nord-Est des États-Unis pour un entretien pratique.
Batterie et recharge
Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie ?
La charge prend environ 5 à 6 heures.
La batterie peut-elle être retirée et verrouillée ?
Oui. La batterie 48V 20Ah est amovible et se verrouille solidement à l'aide d'une clé.
Comment recharger le vélo ?
Vous pouvez charger le vélo directement ou retirer la batterie et la charger à l'intérieur. Les deux options sont prises en charge.
Expédition et livraison
Pouvez-vous livrer partout aux États-Unis ?
Oui, nous livrons dans l'ensemble des États-Unis continentaux.
D'où le Shark Mako est-il expédié ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt du New Jersey ou :
15889 Slover Ave, Unit B, Fontana, CA 92337
La livraison prend généralement 3 à 7 jours selon l'emplacement.
Est-il expédié en 5 à 15 jours, ou expédié et livré en 5 à 15 jours ?
Nous expédions dans les 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend 5 à 15 jours selon votre emplacement.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison aux États-Unis est gratuite.
Dois-je signer pour la livraison ?
Aucune signature n'est requise pour la livraison.
Commandes, retours et garantie
Avez-vous une politique de retour ?
Oui. Pour les problèmes liés à la qualité, nous acceptons les retours dans les 30 jours. Veuillez conserver l'emballage d'origine.
Quelle est votre couverture de garantie ?
Le Shark Mako inclut une garantie de 2 ans sur :
– Le cadre
– La batterie
– Le moteur
– Les pièces
Comment annuler ma commande ?
Les commandes doivent être annulées dans les 90 minutes suivant leur passation. Après cela, les modifications ne sont plus possibles en raison du traitement rapide.
Puis-je modifier ma commande ou l'adresse de livraison ?
Non. Les commandes ne peuvent pas être modifiées après soumission. Si nécessaire, annulez et recommandez avec les détails corrigés.
Que faire si un article manque à ma commande ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande — nous vous enverrons rapidement tout article manquant.
Remises et promotions
Avez-vous des distributeurs, ou vendez-vous directement ?
HXeBike est un fabricant depuis 20 ans. Nous produisons et vendons nos propres vélos électriques directement — pas de distributeurs.
Offrez-vous des réductions ?
Oui ! – Coupon de tirage au sort sur la page d'accueil – 5 % de réduction ID.Me (militaires, infirmières, enseignants, étudiants, premiers intervenants) – Codes promotionnels d'influenceurs YouTube – Code spécial : HX50R pour 50 $ de réduction
Comment appliquer un code de réduction ?
Entrez votre code promo dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.
Suivi et assistance
Comment puis-je suivre ma commande ?
Accédez à la page Assistance → Suivre votre commande sur notre site web. Notre système se synchronise avec FedEx pour des mises à jour de suivi en temps réel.
Pièces et accessoires
Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
Nous proposerons bientôt des pièces sur notre site web. Si vous avez besoin d'une petite pièce, contactez notre équipe d'assistance — nous fournissons souvent des composants mineurs gratuitement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
De rien ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment — nous sommes toujours heureux de vous aider.